Телефонні продажі – один із способів продажу товарів чи послуг у віддаленому режимі, при якому взаємодія між продавцем та покупцем здійснюється у вигляді розмови по телефону. Такий підхід передбачає, що сторони спілкування можуть перебувати на будь-якій відстані один від одного – можна продавати будь-яку продукцію як у конкретних регіонах, так і по всій Росії країнам СНД. Ще один важливий момент – як продавець необов'язково має бути особа, яка займається безпосереднім збутом продукції або наданням послуг. У разі аутсорсингу продаж телефоном здійснюється операторами колл-центру (контакт-центру), які представляють інтереси замовника при взаємодії з клієнтами.
У зв'язку з простотою, доступністю методу деякі компанії, організації, ІП не приділяють належної уваги телефонним продажам, вважаючи, що значно підвищити обсяг збуту в такий спосіб не вийде. Ця думка помилкова. Якщо довірити роботу професійному call-центру з великим досвідом роботи з проектами різного рівня, результат буде помітним, і побачити його можна буде практично відразу.
Оптові продажі по телефону
Оптові продажі здебільшого націлені на юридичних осіб – магазини, салони, сервісні центри, комерційні та приватні організації, компанії тощо. Тобто. взаємодія на відміну роздрібної торгівлі здійснюється у форматі B2B.
Оптові продажі по телефону будуть корисні:
- виробничим підприємствам , що випускають готову продукцію різного типу – від металопрокату, стойматериалов до електротехніки, продовольчої продукції тощо;
- виробникам/постачальникам сировини – с/г підприємствам (постачання м'яса ВРХ, птиці, риби), підприємствам, задіяним у сфері видобутку та постачання корисних копалин, піску, вугілля тощо;
- оптових баз, магазинів , що працюють з юридичними або фізичними особами;
- сервісним центрам, автомайстерням , а також іншим організаціям, підприємствам, які здійснюють оптові продажі.
Потрібно розуміти, що здійснюється телефонний продаж віддалено в рамках спілкування по телефону. З цієї причини важливо коротко, доступно донести до потенційних оптових клієнтів всі вигоди від замовлення. Презентація телефоном має низку особливостей, адже покупець не може оглянути, «помацати» те, що він планує придбати. Відсутнє невербальне спілкування, тому однозначно оцінити реакцію клієнта на пропозицію досить складно. Тому довіряти продаж телефоном потрібно саме професіоналам.
У контакт-центрі оптові телефонні продажі здійснюються таким чином:
Продаж по телефону через дзвінки
Продавати товари або послуги оптом за телефоном вигідно з наступних причин:
- Велика кількість дзвінків на добу призводить до суттєвого зростання продажів, розширення бази клієнтів.
- Можна вирішувати супутні завдання – підтримка рекламних кампаній, повернення втрачених клієнтів, актуалізація клієнтської бази та ін.
- Простий облік бюджету – оплата у контакт-центрі здійснюється щохвилини, тобто. замовник платить за сумарний час спілкування операторів із клієнтами.
Продажі через дзвінки можна запустити вже через кілька днів після укладення договору з колл-центром або контакт-центром. Як правило, замовнику завжди доступна поточна статистика – можна дізнатися, скільки дзвінків вже було здійснено, і скільки абонентів з-поміж потенційних клієнтів були зацікавлені в пропозиції. За необхідності завжди можна вносити редагування за проектом – при розширенні асортименту товарів, відкритті представництв в інших регіонах тощо.
Источник: zefirka.net
