Публікуємо корисну статтю Джона Брендона, бізнес-колумніста журналу Time, в якій він розповідає, яким чином ми транслюємо оточуючим нашу невпевненість у собі та як цього уникнути.
Цього місяця я отримав 972 електронних листи — приблизно стільки ж, скільки минулого. Це не рахуючи сотень мейлів, які сервіс Gmail звалює в окремі папки – відповіді на мої повідомлення, оновлення соцмереж і рекламне сміття.
Я досконало опанував мистецтво навігації в пошті (за допомогою клавіш «пропустити» і «переслати»), але є ще одна річ, в якій я досяг навіть більшого успіху — я навчився розпізнавати відсутність впевненості в собі.
У більшості випадків хтось намагається розповісти мені про свій продукт або дзвонить журналіст із проханням дати коментар щодо питання, пов'язаного з моєю професійною областю — маркетингом. Іноді бувають «холодні дзвінки» від тих, кого я не знаю, і мені потрібно лише кілька хвилин, щоб зрозуміти – це дзвінок фахівця спеціалісту чи мій номер просто був у базі, яку видали співробітнику.
Часто вони повідомляють, що «загалом» чимось займаються. Іноді хтось розповідає про бізнес-ідею, яка, як очікується, вистрілить. Трапляються й зовсім несміливі дзвінки та листи, які змушують мене засумніватися, чи розуміє співрозмовник хоч трохи в тому, про що ми говоримо.
Як це я визначаю? Існують слова, за допомогою яких можна легко зрозуміти, наскільки людина впевнена в собі, у своїй компетенції та як товар, який він хоче вам продати. Якщо вони є у листі, для мене це чіткий сигнал: щось не так. Раз навіть відправник не впевнений у своєму продукті чи ідеї, мені тим більше не варто витрачати на неї час.
я можу
Не поспішайте повідомляти людям, що “можете” зробити щось. Ніхто не просить вас зробити так, щоб настав світ у всьому світі, а на конкретні питання про здійсненні речі краще відповідати не «я зможу зробити Х», а «зроблю Х». Коли ви обіцяєте, що «можете» закінчити звіт до дедлайну, звучить так, ніби ви самі намагаєтеся переконати себе в цьому — отже, сумніваєтеся у своїх навичках, не вмієте розпоряджатися часом або у вас є важливіші справи.
Навряд чи
Слово, якого точно слід уникати у діловому листуванні. Той, хто каже, що навряд чи зробить щось або навряд чи прийде на зустріч, викликає миттєву ворожість. Прийміть пропозицію або відмовтеся, пояснивши причину — і виглядатимете більш виграшно порівняно з «ввічливим» мямлею, який тільки збільшує невизначеність.
В цілому / зазвичай
Завдяки цьому слову адресату стає очевидно, що у вас на руках недостатньо фактів або ви вдаєтеся до самообману, що втішає. Коли ви пишете, що бухгалтерія «загалом» не затвердила ваш звіт про витрати або що начальник «зазвичай» спізнюється на роботу, це говорить про те, що ви перебільшуєте чи зменшуєте істину.
Я підозрюю
Якщо ви не слідчий із прокуратури, припиніть щось «підозрювати». Не ховайтеся за туманом слів, говоріть прямо. Надійне джерело повідомило, що інвестор готується покинути проект? У вас є конкретні факти, які виправдовують новий маркетинговий план? Тож і скажіть.
Неможливо
Можу посперечатися, що Марк Цукерберг ніколи не вживав слово “неможливо” у мейлах. Після такої відповіді одержувач миттєво перестає вірити у вас. Натомість повідомте, чому це буде важко виконати або просто відмовтеся дотримуватися запропонованої схеми. Але не витрачайте час людей, повідомляючи про щось, що «неможливо».
Мене турбує
Ми всі чимось стурбовані. Повідомляючи про своє занепокоєння в електронному листі, ви змушуєте адресата сумніватися у вашій компетентності. Не повідомляйте про свої емоції — просто змалюйте потенційну проблему та запропонуйте рішення.
Я сумніваюся
Розповідь про сумніви веде до ще більших сумнівів. Краще просто попросити роз'яснити питання, яке ви не зрозуміли, або викласти свої аргументи проти. Коли ви пишите, що «сумніваєтесь», здається, що ви або недостатньо знаєтеся на темі, або вона вам не надто цікава.
Потрібно
Нам усім щось потрібне. Звичка вживати це слово у листах робить вас причіпкою в очах колег. “Потрібно”, щоб ви прийшли на роботу раніше, “потрібно”, щоб ви закінчили звіт. Навіщо? Уникайте цього слова і прямо кажіть: будь ласка, приходьте завтра на годину раніше, щоб ми разом переглянули звіт до зустрічі з клієнтом.
Складно/важко
Відправили листа, вживши в ньому слово «складності» чи «утруднення»? Воно означає, що ви невдаха, який перебуває в розгубленості. Це не той тон, з якого треба починати бізнес-пропозицію чи прохання про фандрайзинг — ніхто не хоче зв'язуватися з тими, хто зазнає краху.
Ймовірно
Лише небагато з нас професійно займаються прогнозами майбутнього. Вживаючи слово «ймовірно», ви справляєте враження того, хто важко орієнтується в темі і не має потрібних фактів, щоб щось стверджувати. «Ймовірно», ви не надто впевнені у собі та своїй справі.
Джерело: http://www.factroom.ru/life/10-words-that-give-your-self-doubt
Источник: zefirka.net
