Замовлення зникло, але DoorDash відмовився повернути гроші клієнту

Користувач TikTok з ніком @mariotothetop поділився відео, в якому скаржиться, що служба доставки DoorDash двічі не доставила йому замовлення. Він стверджує, що додаток відмовив йому у поверненні коштів і змусив годинами чекати.

У відео Маріо розповідає, що він розмістив його, щоб привернути увагу DoorDash. “Я зараз розлючений. DoorDash мене обдурили!” — вигукує він. Чоловік пояснює, що зробив замовлення дві години тому, до того ж, він залишив щедру чайову та оплатив експрес-доставку.

Маріо запитує, чому кур’єр, прибувши до магазину, скасував замовлення, коли вже стояв у черзі. Після цього додаток почав шукати нового кур’єра.

Коли з’явився новий кур’єр, він прибув до ресторану. За словами Маріо, незабаром кур’єрка написала йому: “Привіт, ресторан каже, що попередній кур’єр вже забрав твоє замовлення”. Таким чином, користувач TikTok дійшов висновку, що перший кур’єр забрав їжу, скасував замовлення і залишив нового кур’єра ні з чим.

Маріо попросили зробити нове замовлення, і тоді б новий кур’єр доставив їжу. Він звернувся до служби підтримки DoorDash, щоб йому повернули кошти, і йому довелося розмістити замовлення знову.

Чоловік розповів, що новий кур’єр прибув до ресторану, забрав їжу, але коли приїхав до його будинку, зупинився на протилежному боці будівлі. Маріо, який вже чекав на вулиці, намагався пояснити кур’єрці, куди саме потрібно під’їхати. Однак, замість того, щоб зробити поворот ліворуч, вона поїхала праворуч, а потім знову ліворуч, опинившись далеко на вулиці.

Через це кур’єрка опинилася за п’ять хвилин їзди від його будинку. Після численних обмінів повідомленнями, Маріо сказав, що кур’єрка скасувала замовлення, а він отримав повідомлення про “Замовлення виконано”.

Звернувшись до DoorDash, щоб пояснити ситуацію, Маріо отримав лише 6 доларів відшкодування, хоча його замовлення коштувало майже 30 доларів. У відповідь DoorDash заявила: “Ми нічого не можемо з цим зробити. Ми змушені передати це до нашої команди перегляду”.

Через 20 хвилин Маріо отримав електронний лист із повідомленням: “Ми завершили перегляд, і, на жаль, ми відмовляємо у вашому запиті на відшкодування. Отже, ви дозволяєте цим кур’єрам красти мою їжу двічі за годину, і не повертаєте мені мої гроші?”. Він роздратовано запитав: “Йолопи, що з вами не так?”.

У коментарях під відео один користувач написав: “Це доказ того, що чайові не мають значення”. Інший додав: “Клянуся, DoorDash та Uber Eats потребують колективного позову”. Третій порадив: “Ніколи не платіть за експрес-доставку, вона ніколи не буває експрес”.

The Daily Dot не мав можливості незалежно перевірити події, описані у відео, зокрема особистість кур’єрів або результат розгляду запиту Маріо на відшкодування. Деталі вище відображають розповідь, опубліковану в TikTok користувачем @mariotothetop.

Оригінал статті: dailydot.com