Простіше обслуговувати клієнтів, якби працівники могли казати “Ну звісно”

У TikTok набирає популярності тренд, де працівники сфери обслуговування діляться кумедними та абсурдними запитаннями, які їм ставлять клієнти. Це викликало хвилю схожих історій від працівників, які мріють відповідати клієнтам “очевидно ж”.

23 травня користувач TikTok Тайлер Вілсон (@tylerwilsoncomedy) опублікував відео з підписом: “Сподіваюся, мої співробітники служби підтримки матимуть гарний день”. Відео зібрало близько 241 000 лайків та понад 3 000 коментарів. У ньому Вілсон припустив, що робота в службі підтримки була б набагато легшою, якби співробітники могли чесно відповідати на очевидні запитання клієнтів. Він навів приклад роботи в компанії з прокату автомобілів, де клієнт запитав, чи можна перенести своє бронювання на те саме місце. Вілсон жартівливо спитав себе, куди ще клієнт міг би очікувати перенести бронювання.

Відео викликало бурхливу реакцію у працівників сфери роздрібної торгівлі, ресторанів, кафе та інших сфер, де є прямий контакт із клієнтами. Сотні коментаторів поділилися власними прикладами “нелогічних” запитань.

Серед найпоширеніших прикладів: “Чому ви працюєте у святковий день?” (відповідь: “Тому що ви тут”), “О котрій ви зачиняєтесь?” (коли години роботи чітко вказані онлайн), “Ви тут працюєте?” (коли співробітник одягнений у форму, має бейджик та інші розпізнавальні знаки компанії). Деякі жартували, що вони “великі шанувальники” магазину, тому й носять його уніформу.

Також згадувалися ситуації, коли клієнти запитували, де знаходиться каса, стоячи прямо перед нею, або питали, чи відкрито заклад, коли співробітники вже відповідали на дзвінки. У відповідь на запитання “Готівкою чи карткою?” часто лунало “Так”.

Багато хто вважає, що працівникам сфери обслуговування доводиться бути ввічливими незалежно від поведінки клієнтів. Одна з поширених думок – було б добре, якби співробітники могли хоч раз на зміну запитати клієнта: “Ви серйозно?”. Також висловлювалася пропозиція, щоб кожен хоча б рік попрацював у сфері обслуговування, щоб краще розуміти виклики цієї роботи.

Daily Dot не зміг незалежно перевірити факти, викладені в цьому відео. Інформація вище ґрунтується на розповіді користувача TikTok @tylerwilsoncomedy.

За матеріалами: dailydot.com