Важливо відновити контроль над розмовою.
Коли хтось каже щось образливе прямо вам в обличчя, ви можете спочатку не знати, що відповісти або як відреагувати. Однак психологи стверджують: важливо миттєво припиняти прояви неповаги й не дозволяти людям залишатися безкарними.
Як пише YourTango, навіть якщо ви боїтеся конфліктів, існують три прості фрази, які можна використовувати в розмові, щоб повернути собі контроль – і навчити інших людей, як з вами поводитися.
1. “Вибач, можеш повторити?”
Прохання до людини, яка проявила неповагу, повторити сказане дає їй два варіанти: повторити або уточнити. Якщо вона повторить, значить, вона дійсно мала на увазі грубе зауваження і визнає свою провину.
Але якщо є ймовірність, що людина не мала на увазі те, що сказала, або зрозуміла, що висловився неправильно, то цією фразою ви даєте їй можливість відступити. Іноді достатньо просто попросити повторити, щоб людина дійсно зрозуміла, що вона неправа.
2. “Ти хотів мене образити?”
Якщо ви переконалися, що людина мала на увазі те, що сказала, ви вказуєте на те, що вважаєте її слова нешанобливими. Це дає їй можливість пояснити, чому вона проявила нешанобливість, або, можливо, сказати, що ви неправильно витлумачили її слова.
Експерти пояснюють, що люди можуть навмисно робити грубі зауваження через сором, захисну реакцію або дискомфорт, тому важливо з’ясувати, чому ваш співрозмовник сказав образливу річ.
3. “З тобою все гаразд?”
Альтернативна фраза: “Це звучить нехарактерно для тебе”. Так ви підкреслюєте, що справа не стільки в людині загалом, скільки в жахливих словах, які вона сказала.
Це запитання дає вам моральну перевагу, оскільки стає зрозуміло, що ви турбуєтеся про іншу людину. Ви запитуєте, що з нею відбувається, бо вона, очевидно, поводиться нехарактерно.
Раніше психолог порадив три фрази, які можна сказати людині, що кричить під час розмови.