У TikTok користувачка @poorandhungry опублікувала відео, де вона розповідає про неочікувану підказку щодо чайових у кафе-морозиві. Це знову викликало дискусію: чи є чайові виявом вдячності за гарне обслуговування, чи це радше тиск на клієнтів під час звичайної купівлі. Відео зібрало понад 808 тисяч лайків.
У ролику авторка розповідає, як зайшла до Ben & Jerry’s за вафельним ріжком, який коштував 2 долари. Вона була здивована, коли під час оплати карткою з’явився екран із пропозицією залишити чайові. За словами авторки, процес був простим: вона попросила ріжок, отримала його від касира і пішла платити. Однак, коли з’явився екран із пропозицією чайових, запропоновані суми здалися їй нерозумними за таку незначну покупку, особливо враховуючи, що все, що відбулося, – це просто передача ріжка.
Авторка зрештою обрала опцію “без чайових”, і реакція касира була помітною. Це стало ще одним приводом для суперечок, оскільки авторка відео стверджувала, що клієнти не повинні відчувати тиск чи наслідки через відмову від чайових, які є добровільними.
@poorandhungry
Ці екрани для чайових ВЖЕ НЕ ВЛАЗЯТЬ #tip #tipping #cringe #customerservice
♬ original sound – $yd
Коментарі показали, що авторка не єдина, хто роздратований такими підказками. Багато користувачів згадували, що стикалися з екранами для чайових у кафе з замороженим йогуртом, магазинах, при онлайн-замовленнях, на спортивних заходах і навіть у кіосках самообслуговування. Один користувач пригадав, що бачив подібне при купівлі кришок для банок, а інший – при покупці подарункової картки Starbucks. Дехто також зазначив, що бачив запити на чайові під час отримання замовлень на винос або при використанні терміналів самообслуговування.
Водночас деякі коментатори зазначили, що працівники не несуть відповідальності за появу екранів для чайових на платіжних терміналах. Працівник Starbucks розповів, що йому самому некомфортно, коли з’являється такий екран, і він не хоче, щоб клієнти відчували тиск.
Дискусія також виявила різницю між чайовими в закладах з повним обслуговуванням та в місцях, де обслуговування відбувається біля стійки. Деякі коментатори зазначили, що зазвичай залишають чайові офіціантам і барменам, оскільки це може становити значну частину їхнього доходу. Однак інші наполягали, що клієнт не повинен відчувати зобов’язання залишати чайові лише тому, що платіжний термінал надає таку опцію.
Ця ситуація є частиною ширшої дискусії про “тіпфляцію” (tipflation) – зростання запитів на чайові в різних типах транзакцій. Хоча цифрові платежі полегшують бізнесам запит на чайові під час оплати, численні подібні запити можуть змушувати клієнтів сумніватися, коли саме варто залишати чайові.
За даними порталу: dailydot.com