Ви помітили, як відносини між компаніями та їхніми клієнтами стають дедалі сучаснішими та динамічнішими? Це пов'язано з тим, що сьогоднішній споживач більш вимогливий, вміє ставити питання, шукає товари та послуги за конкурентними цінами і, насамперед, якісний сервіс. Саме тоді виникає потреба в автоматизації процесів у кол-центрі (докладніше дізнатися на zvonok.com).
З її допомогою ви можете ефективно та швидко обслуговувати свою цільову аудиторію, будь то через кол-центр, веб-сайт бренду, програми, соціальні мережі, чат-боти і навіть програми для обміну миттєвими повідомленнями.
Добре організовані стратегії приносять численні переваги як зручності клієнтів, так бізнес-результатів.
Переваги автоматизації дзвінків кол-центру
Автоматизація процесів у кол-центрі необхідна зниження витрат. Спочатку це може здатися суперечливим, оскільки необхідні початкові інвестиції у технологію. Однак у середньостроковій та довгостроковій перспективі окупність інвестицій (ROI) є позитивною та має велике значення для результатів компанії.
Наприклад, за допомогою технології оператору більше не потрібно витрачати час на набір певного номера, який не відповідає або зайнятий, тому що це робить автоматичний номеронабирач і переводить лише кваліфіковані дзвінки.
Однією з найбільших переваг автоматизації в кол-центрі є підвищення продуктивності центру. Із технологічними рішеннями вона не перевантажена. Йому переадресовуються лише ті дзвінки, які справді вимагають уваги оператора. Решта вирішується через електронні канали та автоматизовану/віртуальну допомогу.
Таким чином, ваші співробітники можуть вільно займатися більш стратегічними завданнями кол-центру. Крім того, моніторинг показників ефективності та роботу обслуговуючого персоналу може уважно контролювати менеджер за допомогою звітів, що формуються системою.
Хороше обслуговування клієнтів необхідне для виживання та гарного іміджу компанії на ринку. Навіть якщо ви пропонуєте кращі продукти/послуги у своєму регіоні, важливо не забувати про клієнтський досвід і задоволеність.
Завдяки технологічним рішенням можна гарантувати якість обслуговування, оскільки підхід до споживача здійснюється персоналізовано, на основі його історії та купівельних уподобань. Таким чином, контакт здійснюється через підхід, орієнтований на ваші потреби, що збільшує шанси на новий продаж та лояльність клієнтів.
Источник: zefirka.net
