У мережі повно бізнес-рад, як підвищити виторг і працювати ефективніше. Ось тільки вони працюють далеко не завжди. Разом із ДелоБанком ми зібрали 11 важливих «НЕ», яких варто дотримуватися у справах, щоб вони йшли в гору, а ви не закопувались у роботу.
НЕ оцінюйте ідею самі: послухайте, що про неї говорять ваші клієнти
У вас з’явилася ідея і ви хочете на ній побудувати бізнес. Або бізнес вже працює, але вам спало на думку думка, як кардинально все змінити. Замість того, щоб оцінювати рішення з погляду покупців, спитайте їх самих. Про це навіть книгу написали: «Запитай маму. Як спілкуватися з клієнтами та підтвердити правоту своєї бізнес-ідеї, якщо всі кругом брешуть?». Роберт Фітцпатрік у своїй книзі наводить безліч прикладів і технік, як дізнатися чесну думку клієнта.
Як застосувати
Вивчіть техніку тестування ідеї через custdev. Цей вид опитування допоможе розібратися у поведінці клієнта та скласти первинний портрет. Інший метод, глибинне інтерв’ю, дає відповіді, які, можливо, відкриють очі власнику та змусять його переосмислити напрямок роботи. На таке опитування знадобиться набагато більше часу, але результат того вартий. Почати краще із простого. Наприклад, зі звички найчастіше цікавитися думкою клієнтів. Ставте відкриті питання: не наштовхуйте на думку і не ображайтеся, почувши неприємну відповідь. Приймайте до уваги і робіть висновки.
НЕ заощаджуйте на людях
«Найняти якомога дешевше і закрити дірку» – відразу скажемо, що підхід такий собі. Новий бізнес – як стартап. Йому потрібні віддані співробітники, які готові йти разом із тимлідом у світле майбутнє. Тому вам потрібні ідейні люди. Хочете багато отримувати – віддавайте не менше. І йдеться не лише про гроші: зворотний зв’язок, нематеріальна мотивація, плюшки та розваги — все це також важливо. Погляньте на великі корпорації, які не шкодують ресурси, вкладаючись у культуру та HR.
Альтернативний варіант проблеми: скнарість власника. Співробітник виходить за межі своїх обов’язків, знаходить вирішення проблеми і приходить до власника з готовим планом. За свою роботу він просить невелику доплату у кілька тисяч. Для нього це ціла премія, для власника незначна витрата. До того ж, співробітник і так відпрацював ці гроші. Але власник не хоче платити. Співробітник розуміє, що у розвитку бізнесу ніхто не зацікавлений та втрачає інтерес. Не треба так.
Як застосувати
Вивчайте психологію, почитайте як влаштовані корпорації на кшталт Google, 2ГІС, Facebook, Яндекс та інші. Придумайте, як зробити роботу у вас привабливою. Головне, пам’ятайте: на вас працюють не раби. Якщо ви поводитеся з ними так, то слушні фахівці підуть, а ті, що залишаться, навряд чи мотивовані робити бізнес краще.
НЕ тягніть на собі коня: якщо бізнес перетворюється на ненависну роботу — кидайте або змінюйте курс
Частина ІП відкриває бізнес, бо не хоче працювати на дядька, животіти в офісі та ходити на ненависну роботу. Якщо ваш бізнес стає тією роботою, від якої ви самі тікали, — зупиніться та проаналізуйте. Можливо, ви відкрили бізнес, у якому мало розумієте. Звідси й фрустрація. Навчайтеся та наздоганяйте поїзд. Якщо ви перманентно в мінусі і вибратися не виходить – гальмуйте. Потрібне перезавантаження.
Як застосувати
Складіть ментальну картку. Розпишіть всі завдання та умови, підійдіть по кожному пункту. Подивіться, що можна оптимізувати. Не виключено, що ваша проблема полягає в делегуванні та пункті, який описано нижче.
НЕ займайтеся рутиною: документи, звіти та бухгалтерія
Бажаючи заощадити, бізнесмен робить відразу все: продаж та маркетинг, веде бухгалтерію та звіти, миє підлогу в офісі. Деякі освоюють дизайн на коліні та роблять такі ж «колінкові» візитки, логотипи, пишуть на тому ж рівні тексти. Займаються всім тим, що не зможе робити добре одна людина, а якщо й може, то не повинна. Головне завдання власника та директора — бути над рутиною, щоб бачити ситуацію в цілому, вчасно помічати ризики та не втрачати можливості.
Як застосувати
Найміть бухгалтера/юриста/секретаря на аутсорс. А якщо боїтеся зв’язуватися з фрілансерами, підключіть бухгалтерію у ДелоБанку. У рік такий сервіс обійдеться від 5800 до 25000 рублів. Хмарна бухгалтерія підкаже, коли і за що платити, сформує звіти та надішле дані до податкової. У цьому ж сервісі доступні консультації з експертами та готові шаблони документів. Аналогічно робіть із разовими завданнями на кшталт макетів для візиток або логотипу.
НЕ работайте в одиночку
Бізнес-тренери люблять повторювати: згадайте, скільки лідерів ринку відкривали компанії поодинці? Ось-ось. Компанії зростають за рахунок інвестицій та включеності цілої команди. Якщо ви відкриваєте ІП, не забувайте більше запитувати в інших і навіть брати платні консультації. Коли працюєш поодинці, легко зациклитися на своїй точці зору, яка може виявитися невдалою.
Як застосувати
Залучайте людей до розвитку компанії. Якщо у вас ТОВ — шукайте інвесторів, які не лише запропонують грошові інвестиції, а й експертизу, статус, знання, досвід та зв’язки.
НЕ рівняйтеся на конкурентів vs Краді як художник
Одна з найчастіших помилок: давайте робити, як конкуренти, і отримувати прибуток. Але те, що працює в одній ситуації, може не вийти в іншу. Та й звідки ви знаєте, що конкуренту приносить гроші. Хіба що ви бачили їхню аналітику та звіти.
Інша біда для бізнесу — рівнятися на конкурента у своїй ніші. Так, можливо, ви навіть наздоженете лідера, але поки що наздоганяєте, він переросте сам себе, а ви знову відстанете. Жоден наслідувач KFC так і не став таким самим KFC.
Як застосувати
Грамотна стратегія розвитку – прокачувати сервіс та покращувати продукт постійно. Чи не піддаватися ілюзії, що якщо зараз все працює, то так буде завжди. Без покращень – не буде. На конкурентів дивіться лише під час конкурентного аналізу: тримайте руку на пульсі, дивіться, що роблять вони, але не рівняйтеся. А от якщо технологія чи метод класні — крадіть як митець. Як це зробити – докладно пояснив Остін Клеон у однойменній книзі.
НЕ переробляйте: діліть тиждень на тематичні дні та знайдіть віддушину
Перфекціоністи із синдромом відмінника зі школи звикли не спати ночами, працювати якнайбільше і згортати гори. Але в бізнесі немає канікул, і в такому режимі людина протягне недовго.
Як застосувати
Якщо ваш тиждень далекий від стандартних 40 робочих годин, і ви подумуєте про те, що було б непогано продовжити добу, настав час з цим розібратися. Розбийте цілий тиждень на тематичні дні. Наприклад, у понеділок – зустрічі з партнерами, у вівторок – маркетингові штурми та аналітика, середа – HR, проблеми персоналу та всі побутові питання, четвер – робота з продажами та генерація нових ідей, п’ятниця – планерки та планування на наступний тиждень. У результаті всі пожирачі часу на кшталт поїздок, зборів і перемикання з одного виду роботи на інший зникнуть, а ви при цьому не почуватиметеся в рутині — лише тонус.
При такому режимі важливо знаходити віддушину: спорт, спілкування з близькими і те, що ви любите — марне, але важливе. На зразок відеоігор чи вечірок.
НЕ відповідайте на особистий негатив і не ігноруйте
Типова ситуація: вам залишили злісний, саркастичний та образливий відгук на Flamp, під вашою карткою в гугл-картах або в інстаграмі. Перше бажання – не відповідати шкідливому клієнту або надіслати уїдливу відповідь на особу. Ще варіант — публічно показати, хто тут насправді «дурень». У будь-якому випадку ви програєте.
Як застосувати
Прочитайте книгу Джанелла Барлоу та Клауса Меллера «Скарга як подарунок. Зворотній зв’язок із клієнтом – інструмент маркетингової стратегії». Автори пояснюють, що негатив у мережі — це зовсім непогано. Почнемо із того, що скаржиться лояльний клієнт. Він просто засмучений, що ви не такі гарні, як могли б бути. Якщо відсіяти емоції, не вступати в полеміку, а щиро вслухатись — ви отримаєте безкоштовну інформацію, за яку багато компаній платять гроші, замовляючи дослідження. Одне з правил – на публічний негатив завжди відповідає публічно. Якби клієнт хотів сказати щось особисто вам, він би зробив це.
НЕ транжирьте
Ще до відкриття своєї справи складіть бізнес-план. Розгляньте кілька сценаріїв: вдалих та провальних. Пропишіть зони зростання та скільки на це потрібно грошей. Перший прибуток інвестуйте у бізнес, а не витрачайте на розваги.
Як застосувати
Із бізнес-планом допоможуть державні фонди підтримки підприємництва. Вони є у кожному регіоні. Як правило, така допомога безкоштовна. Не забудьте познайомитися з книгою Джеймса Вумека і Деніела Джонса «Бережливе виробництво: Як позбутися втрат і досягти процвітання вашої компанії». Автори виводять поняття ощадливість як відсутність втрат у бізнесі. До нього відноситься безліч варіантів — і їх варто враховувати.
НЕ покупайте все сразу (и самое дорогое)
Пункт, який прямо випливає з концепції ощадливості, яку користь ви несете для споживача. Допустимо, ви відкрили кав’ярню. Закупили дороге круте обладнання та кавові зерна, але прорахувалися з місцем. У промисловій зоні чи спальному районі люди не надто охоче купують каву преміальної якості. У результаті ви опинилися не по кишені споживачеві.
Як застосувати
Проведіть тест. Візьміть обладнання в оренду, і лише після сталого доходу купуйте обладнання. Пробуйте різних постачальників і вводьте нові позиції, що відрізняються за ціною. Спочатку перевірте, чи буде працювати на практиці.
НЕ останавливайтесь
Ніколи не зупиняйтесь. Бізнес – це драйв та динаміка.
Як застосувати
Постійно навчайтеся нового у своїй сфері, розмовляйте з клієнтами, шукайте можливості, якщо їх немає – створюйте.
• Думаю відкрити свою справу. Що краще вибрати – ТОВ чи ІП?
• Який бізнес вибрати? 16 актуальних (і працюючих!) бізнес-ідей
• 9 онлайн-сервісів для бізнесу не дорожче 10 000 рублів
• Поради та лайфхаки для підприємців (ви тут)
Показать полностью
3